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中國民航局回應機票高價退改簽問題：已責令相關部門進行調(diào)查
記者從中國民航局獲悉，針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題，民航局高度重視，已責令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權益保護委員會進行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。
在今年4月1日起開展的“2018年民航服務質(zhì)量體系建設”專項行動中，民航局明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務服務水平”作為9項重點工作之一。4月27日，民航局有關業(yè)務司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業(yè)以及民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會等單位開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當前民航票務服務中存在的問題進行梳理，近期將面向全行業(yè)進行相應的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務服務水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權益。
此外，針對“機票退改簽亂收費”問題，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬7日宣布，規(guī)定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經(jīng)核實，可予以先行賠付。此前，攜程也對此回應稱，將積極響應民航局的號召，并承諾絕不從退改簽中收取額外費用。
據(jù)了解，近期江蘇省消保委曾就飛機票退改簽情況開展消費調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。（記者 王楷）
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