新華社天津10月1日電（記者趙文君）隨著“兩孩經(jīng)濟”的拉動、母嬰市場的繁榮，從北上廣到三四線城市，各地紛紛興起了各種檔次的月子會所。當下很火的月子會所滿足了群眾的消費需求，收費從幾萬元乃至幾十萬元不等，但同時也處于尷尬境地，這個機構(gòu)目前為止沒有門檻，監(jiān)管還存在空白地帶。

　　國家市場監(jiān)管總局近日開展2018年全國“質(zhì)量月”系列活動，記者來到天津市一家五星級月子中心探訪母嬰護理服務認證體驗。

　　一般的月子中心提供新生兒護理、營養(yǎng)餐、產(chǎn)后修復塑形等服務。在這家月子中心，記者看到，護士每日檢查新生兒哺乳情況，專業(yè)護工為新生兒提供洗澡、撫觸等精細護理服務。同時，為滿足新媽媽的需求，從月子初期傷口護理，到月子中后期美體護理等服務，提供中醫(yī)治療美容等護理項目，幫助媽媽們恢復窈窕身姿。

　　在住的一位新媽媽告訴記者，她提前8個月才預定上了這家月子會所。月子會所的服務項目直接影響到產(chǎn)婦月子期間的舒適程度以及身體恢復情況，一些規(guī)模小的月子會所只能提供一些簡單的月子服務，存在消毒衛(wèi)生不規(guī)范、容易交叉感染，飲食單一不科學等問題隱患。

　　這家月子中心的負責人說，他們是天津市所有五星級月子中心中，唯一一家獲得B級服務認證的?！半m然有些客戶起初并不明白B級認證的含義，但通過認證倒逼企業(yè)嚴格標準化的流程管理，讓客戶受益，對企業(yè)長遠發(fā)展具有重要意義?！彼f。

　　國家市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司副司長潘麗芬說，服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的一種新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

　　我國從2004年起步，經(jīng)過10余年的發(fā)展，服務認證項目經(jīng)歷了從無到有，逐步發(fā)展的過程，涌現(xiàn)了如金融服務認證、母嬰護理服務認證、商品售后服務認證、電子商務服務認證、保健服務認證等一批有一定影響力的服務認證。據(jù)國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)計，目前我國有服務認證機構(gòu)130余家，服務認證人員兩千余人，有效認證證書近八千張。

　　潘麗芬表示，要進一步引導和推動服務認證的發(fā)展，在健康、教育、體育、金融、電商等領域逐步擴大服務認證覆蓋面，助推服務業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。

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責任編輯： 韓家慧